Mediavox — Términos y Condiciones

Versión 2.3 — Junio 2026

1. Alcance y Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de todos los productos y servicios de Mediavox, incluyendo pero no limitado a: Vixo, Turing AI, DocumentPower, mediaAPI y Developer Portal (colectivamente, los "Servicios").

Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, el usuario acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.

Estos Términos aplican a usuarios en Colombia, México, Perú, Ecuador, Chile y cualquier otra jurisdicción desde la cual se acceda a los Servicios.

2. Registro y Cuenta

Para utilizar los Servicios debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Cada cuenta es personal e intransferible.
Mediavox puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

3. Uso de los Servicios

Utilizar los Servicios de manera lícita y conforme a la legislación vigente en su jurisdicción.
No intentar acceder a datos de otros usuarios o empresas sin autorización.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente.
No utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
Reportar cualquier vulnerabilidad de seguridad a [email protected].

4. Privacidad y Protección de Datos Personales

Mediavox se compromete a proteger la información personal de los usuarios conforme a la legislación aplicable en cada jurisdicción:

Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Protección de Datos Personales).
México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Perú: Ley 29733 (Ley de Protección de Datos Personales).
Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando aplique.

4.1 Datos personales

Los datos personales ingresados son propiedad de cada usuario o empresa.
Mediavox no compartirá datos personales identificables con terceros sin consentimiento previo, salvo requerimiento legal.
Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256).
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a [email protected].

4.2 Sub-procesadores y transmisión de datos a terceros

Para proveer ciertas funcionalidades, Mediavox transmite datos del usuario a proveedores de servicios autorizados (sub-procesadores). Al activar estas funcionalidades, el usuario autoriza expresamente dicha transmisión:

Facturación Electrónica: Datos fiscales (identificación de la empresa, ítems de factura, montos, cálculos de impuestos, información de clientes) se transmiten a proveedores de facturación electrónica certificados ante la autoridad fiscal aplicable (ej. DIAN en Colombia). Esta transmisión es legalmente requerida para el cumplimiento tributario. Los sub-procesadores operan bajo certificación ISO/IEC 27001 y están vinculados por acuerdos de procesamiento de datos.
Inteligencia Artificial: El contenido de mensajes puede transmitirse a proveedores de IA (Google, Anthropic, OpenAI) para su procesamiento. El contenido no es almacenado por estos proveedores más allá de la ventana de procesamiento. No se envía información personalmente identificable a modelos de IA cuando es técnicamente evitable.
Envío de correo electrónico: Direcciones de email y contenido de mensajes se transmiten a proveedores de entrega de correo (AWS SES, Brevo) para el envío de emails transaccionales y notificaciones.
Procesamiento de pagos: Información de facturación se transmite a procesadores de pago (Stripe) para la gestión de suscripciones. Mediavox no almacena números de tarjeta de crédito.

Mediavox mantiene un registro de sub-procesadores activos y notificará a los usuarios de cambios materiales. El usuario puede desactivar funcionalidades que requieran sub-procesadores específicos si no consiente la transmisión de datos.

4.3 Datos sensibles de salud (HealthPower)

Cuando el usuario activa servicios de HealthPower, reconoce que los datos procesados pueden incluir datos sensibles de salud (historias clínicas, diagnósticos, procedimientos médicos, resultados de laboratorio, recetas, información de pacientes). Estos datos reciben protección reforzada conforme a:

Colombia: Ley 1581/2012 Art. 5-6 (datos sensibles), Resolución 1995/1999 (historia clínica), Ley 2015/2020 (interoperabilidad en salud).
México: LFPDPPP Art. 3-IX (datos sensibles), NOM-004-SSA3-2012 (expediente clínico), Ley General de Salud.
Perú: Ley 29733 Art. 2.5 (datos sensibles), Ley 30024 (historia clínica electrónica).
Chile: Ley 20.584 (derechos del paciente), Ley 19.628 Art. 2 (datos sensibles).
Ecuador: LOPDP Art. 25 (datos sensibles), Ley Orgánica de Salud.

Obligaciones del usuario (responsable del tratamiento):

El usuario es el responsable del tratamiento de los datos de salud de sus pacientes/afiliados. Mediavox actúa como encargado del tratamiento (procesador).
El usuario DEBE obtener el consentimiento expreso e informado de los titulares (pacientes) antes de cargar sus datos clínicos en HealthPower, conforme a la legislación aplicable de su jurisdicción.
El usuario es responsable de cumplir con los períodos de retención legalmente requeridos en su jurisdicción (Colombia: mínimo 15 años para historia clínica; México: mínimo 5 años; cada país establece plazos distintos).
El usuario NO utilizará HealthPower para finalidades distintas a las autorizadas por el titular de los datos.

Compromisos de Mediavox (encargado del tratamiento):

Los diagnósticos e información clínica sensible se cifran en reposo a nivel de campo (AES-256/pgcrypto). No se almacenan en texto plano.
Cada cliente opera en particiones de datos completamente aisladas. Zero acceso cross-tenant.
Los datos clínicos NO se utilizan para entrenar modelos de IA, ni se incluyen en datasets anonimizados (sección 5 NO aplica a datos de salud procesados por HealthPower).
Los datos clínicos NO se transfieren a jurisdicciones fuera de Latinoamérica salvo autorización expresa del usuario.
Ante una brecha de seguridad que involucre datos de salud, Mediavox notificará al usuario en un plazo máximo de 72 horas.
A la terminación del contrato, los datos de salud se eliminan o devuelven al usuario según su instrucción, dentro de los 30 días siguientes (excepto cuando la ley obligue su retención).

Limitaciones: Mediavox NO es prestador de servicios de salud, NO tiene la condición de IPS/clínica/hospital, y NO accede a los datos clínicos para fines propios. La responsabilidad sobre la exactitud, completitud y legalidad de los datos clínicos ingresados recae exclusivamente en el usuario.

5. Datos Anonimizados y Mejora del Servicio

Al utilizar los Servicios, el usuario autoriza expresamente a Mediavox a:

Utilizar datos anonimizados y agregados (que no permiten identificar a ninguna persona natural ni empresa específica) para mejorar la calidad, precisión y rendimiento de los Servicios.
Generar estadísticas de mercado e insights sectoriales a partir de datos operativos anonimizados, tales como: patrones de consumo por zona geográfica, tendencias de mercado por sector económico, y métricas de rendimiento operativo.
Alimentar bases de datos transversales como directorios de direcciones estandarizadas, puntos de interés geográficos, y catálogos de referencia que benefician a todos los usuarios del ecosistema.
Entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial utilizando exclusivamente datos anonimizados para optimizar la precisión de sugerencias, predicciones y automatizaciones.
Comercializar, transferir o licenciar los insights, estadísticas, reportes y datos agregados anonimizados a terceros, sin que esto genere derecho a compensación alguna para el Usuario. Los datos comercializados nunca permitirán identificar al Usuario ni a sus clientes de forma individual.

Garantía de anonimización: Los datos utilizados para estos fines son procesados de forma que resulta imposible identificar a la persona natural o empresa de origen. Se eliminan identificadores directos (nombres, identificaciones, direcciones específicas) antes de cualquier procesamiento agregado.

6. Inteligencia Artificial

Los Servicios utilizan tecnologías de inteligencia artificial para:

Procesar consultas en lenguaje natural y ejecutar acciones automatizadas.
Extraer información estructurada de documentos (NER — Named Entity Recognition).
Generar sugerencias, predicciones y análisis basados en datos históricos.
Optimizar procesos operativos mediante aprendizaje automático.

El usuario comprende y acepta que:

Las respuestas generadas por IA son asistivas y no constituyen asesoría profesional (legal, financiera, médica).
El Usuario tiene la obligación de verificar de manera independiente cualquier resultado, cálculo o sugerencia generada por la IA antes de su aplicación comercial. El uso de la información sin verificación previa constituye una renuncia expresa a cualquier reclamación contra Mediavox.
Los modelos de IA se entrenan con datos anonimizados conforme a la sección 5.
Mediavox puede actualizar los modelos de IA periódicamente para mejorar su precisión.

6.1 Procesamiento de Documentos (DocumentPower)

Al utilizar las funcionalidades de análisis de documentos, el usuario comprende y acepta que:

Archivos del chat son efímeros: Los documentos subidos a través del chat (Vixo AI, widget, API) se procesan en memoria y se descartan inmediatamente después del análisis. NO se almacenan permanentemente ni restan de la cuota de almacenamiento.
Entidades extraídas persisten: La información estructurada extraída de los documentos (nombres, empresas, montos, fechas, lugares) se almacena de forma permanente en la base de datos para permitir búsquedas futuras. Estas entidades son datos derivados, no copias del documento original.
Verificación de integridad es informativa: Las alertas de integridad (metadata de creación, modificación, software utilizado, firma digital) y el puntaje de integridad (integrity_score 0-100) son indicadores heurísticos y NO constituyen certificación de autenticidad ni peritaje forense. Un puntaje alto no garantiza que el documento sea legítimo. Un puntaje bajo no significa que sea fraudulento. Mediavox NO garantiza la autenticidad de ningún documento procesado.
Mediavox NO valida autenticidad: El servicio extrae y analiza información del documento tal como fue proporcionado. Si el documento es falso, alterado o fraudulento, el análisis reflejará el contenido del documento falso. La responsabilidad de verificar la autenticidad de los documentos recae exclusivamente en el usuario.
Límites de procesamiento: Documentos mayores a 5MB se procesan de forma asíncrona. PDFs escaneados tienen un límite de páginas para análisis automático. Mediavox se reserva el derecho de rechazar documentos que excedan los límites técnicos o que representen un riesgo de seguridad.
Propiedad de la inteligencia derivada: Las entidades extraídas, patrones identificados y metadata de integridad generados durante el procesamiento de documentos, una vez anonimizados, son propiedad de Mediavox conforme a la sección 5 de estos Términos.
Deduplicación: El sistema puede detectar y rechazar documentos duplicados previamente subidos por la misma empresa para optimizar el uso de recursos.

7. Propiedad Intelectual

Los Servicios, incluyendo código fuente, diseño, algoritmos, modelos de IA, marcas y documentación, son propiedad exclusiva de Mediavox.
El uso de los Servicios no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.
Los datos y contenidos que el usuario ingrese son propiedad del usuario o su empresa.
Los datos anonimizados y agregados generados a partir del uso colectivo son propiedad de Mediavox.
Mediavox otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar los Servicios según estos Términos.
Logica de base de datos (infraestructura dedicada): Cuando un cliente opera con base de datos dedicada, los procedimientos almacenados, funciones, vistas y cualquier logica programatica dentro de la base de datos son propiedad intelectual exclusiva de Mediavox, licenciada para uso — no vendida. El cliente NO puede: (a) copiar, extraer, descompilar o aplicar ingenieria inversa a la logica de base de datos; (b) redistribuir o sublicenciar la logica a terceros; (c) usar la logica fuera del alcance de los Servicios de Mediavox. Los DATOS del cliente (registros, transacciones, documentos) son su propiedad y pueden exportarse en cualquier momento. La LOGICA que procesa esos datos sigue siendo propiedad de Mediavox.
Acceso para mantenimiento: Mediavox requiere acceso remoto a bases de datos dedicadas para aplicar actualizaciones, parches de seguridad y nueva funcionalidad. Si el cliente revoca el acceso, Mediavox no es responsable por errores, vulnerabilidades o funcionalidad degradada resultante de actualizaciones no aplicadas.

8. Disponibilidad y Niveles de Servicio

Mediavox se esfuerza por mantener los Servicios disponibles de manera continua, sin garantizar un tiempo de actividad del 100%.
El servicio puede interrumpirse temporal o prolongadamente por: mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad, fallas de infraestructura de terceros (hosting, cloud, DNS, CDN), ataques cibernéticos, o causas de fuerza mayor.
Mediavox NO será responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante, daño reputacional, pérdida de clientes, ni ningún daño directo o indirecto causado por interrupciones del servicio, independientemente de su duración (minutos, horas o días) o alcance (parcial o total).
El usuario acepta que los Servicios dependen de infraestructura de terceros (servidores, redes, proveedores de IA, APIs externas) sobre los cuales Mediavox no tiene control total.
En caso de interrupción prolongada (más de 24 horas continuas), el único remedio del usuario será un crédito proporcional al tiempo de inactividad en su próxima factura, nunca superior al valor mensual del plan contratado.
Los planes Enterprise pueden incluir acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos negociados por separado.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MEDIAVOX NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS DERIVADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, REPUTACIÓN COMERCIAL O CLIENTES.
LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA ACUMULADA DE MEDIAVOX POR TODAS LAS RECLAMACIONES ESTARÁ LIMITADA AL MENOR ENTRE: (A) EL VALOR PAGADO POR EL USUARIO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, O (B) CIEN DÓLARES AMERICANOS (USD $100).
ESTA LIMITACIÓN APLICA INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL (CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA) Y AUNQUE MEDIAVOX HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
Mediavox no es responsable por decisiones comerciales tomadas con base en información generada por los Servicios.
Mediavox no asume responsabilidad alguna por fallos, interrupciones, cambios de políticas o discontinuación de servicios de proveedores externos de infraestructura, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, redes de distribución de contenido (CDN), servicios de DNS o cualquier otro servicio de terceros del cual dependan los Servicios. El Usuario acepta que la indisponibilidad de estos servicios externos constituye fuerza mayor que exonera a Mediavox de toda responsabilidad.

10. Exclusiones Específicas de Responsabilidad

Inteligencia artificial: Las respuestas de Turing AI son orientativas y no constituyen asesoría profesional (legal, contable, financiera, médica). El usuario es responsable de las decisiones tomadas con base en información de la IA.
Facturación electrónica: Mediavox facilita herramientas de facturación electrónica a través de proveedores tecnológicos autorizados certificados ante la autoridad fiscal aplicable. Al activar la Facturación Electrónica, el usuario otorga a Mediavox y a sus proveedores autorizados un mandato para: (a) firmar digitalmente documentos electrónicos (facturas, notas crédito, notas débito, documentos soporte) en nombre del usuario ante la autoridad fiscal; (b) transmitir documentos electrónicos a la autoridad fiscal para su validación; (c) gestionar rangos de numeración y resoluciones asignadas al usuario. Mediavox NO es responsable por: (a) errores en información fiscal, tarifas o cálculos ingresados o configurados por el usuario; (b) incumplimientos tributarios derivados de la configuración incorrecta de parámetros fiscales por parte del usuario; (c) rechazos por parte de la autoridad fiscal causados por datos incorrectos proporcionados por el usuario; (d) indisponibilidad temporal de los sistemas de la autoridad fiscal (DIAN, SAT, SUNAT). Los documentos electrónicos se conservan por el período legalmente requerido (5 años en Colombia) por el proveedor autorizado. Mediavox NO es asesor fiscal y no provee orientación tributaria. El usuario es el único responsable de sus obligaciones fiscales, la correcta configuración tributaria y el cumplimiento de todas las regulaciones fiscales aplicables en su jurisdicción.
Consulta de listas restrictivas: El servicio de consulta de listas (OFAC, ONU, UE, PEP) es una herramienta de screening. NO constituye un programa de cumplimiento integral (SARLAFT, SAGRILAFT, AML). No reemplaza la debida diligencia del cliente, el monitoreo de transacciones, ni el reporte de operaciones sospechosas. El cliente es el único responsable de su programa de cumplimiento regulatorio.
Detección de fraude y amenazas: Los servicios de detección de fraude (threats/analyze, fraud-check, Brand Intelligence, bot de Telegram, bot de WhatsApp) son herramientas informativas de screening que proporcionan evaluaciones de riesgo basadas en análisis heurístico, coincidencia de patrones y fuentes de datos de terceros. NO garantizan la detección de todos los mensajes fraudulentos, ni garantizan que los mensajes clasificados como "legítimos" o "riesgo bajo" sean seguros. Mediavox NO es responsable por: (a) pérdidas financieras derivadas de mensajes incorrectamente clasificados como riesgo bajo (falsos negativos); (b) comunicaciones legítimas incorrectamente clasificadas como fraudulentas (falsos positivos); (c) decisiones tomadas por el usuario con base en la evaluación de riesgo proporcionada; (d) la precisión, completitud o actualidad de fuentes de datos de terceros (Google Safe Browsing, WHOIS, DNS). El usuario reconoce que ningún sistema de detección de fraude alcanza el 100% de precisión y que la decisión final de actuar sobre cualquier mensaje recae exclusivamente en el usuario. El servicio es únicamente orientativo y NO reemplaza el juicio propio del usuario, la verificación directa con el supuesto remitente, ni la asesoría profesional de seguridad.
Brand Intelligence: El servicio de Brand Intelligence monitorea y reporta posibles intentos de suplantación de marca con base en datos de la red de detección de Mediavox. Mediavox NO garantiza: (a) la detección de todos los intentos de suplantación; (b) que las amenazas reportadas sean fraude confirmado (pueden ocurrir falsos positivos); (c) la eliminación exitosa de dominios fraudulentos (que depende de registradores y proveedores de hosting de terceros); (d) la prevención de pérdidas financieras para los clientes del contratante. El contratante es el único responsable de su propia estrategia de protección de marca, comunicación con sus clientes y respuesta a incidentes. Brand Intelligence es una herramienta de monitoreo, no una póliza de seguro contra el fraude.
HealthPower (datos clínicos): HealthPower es una plataforma de inteligencia operativa para el sector salud. Mediavox NO es prestador de servicios de salud, NO es IPS, NO es EPS, y NO provee asesoría médica, diagnóstica ni terapéutica. Mediavox NO es responsable por: (a) decisiones clínicas, administrativas o financieras tomadas con base en la información generada por HealthPower (scores de riesgo, anomalías detectadas, timelines); (b) la exactitud, completitud o vigencia de los datos clínicos cargados por el usuario (RIPS, documentos, facturas); (c) diagnósticos, procedimientos o tratamientos que el usuario decida autorizar, negar o modificar con base en información del sistema; (d) la pérdida de información clínica causada por errores en la carga, formato incorrecto de archivos, o incumplimiento de los estándares de codificación (CUPS, CAUSES, CPT, CIE-10); (e) el agendamiento, confirmación o cancelación de citas médicas realizadas por pacientes a través del asistente multicanal — la responsabilidad sobre la agenda médica recae en el prestador; (f) la interrupción del asistente multicanal (WhatsApp, Telegram, Web) causada por indisponibilidad de terceros (Meta, Telegram). El usuario reconoce que: (i) los scores de riesgo y las alertas son herramientas de apoyo para la toma de decisiones, NO constituyen diagnóstico médico; (ii) la detección de anomalías de facturación señala patrones atípicos para investigación, NO constituye prueba de fraude; (iii) el usuario es el único responsable del cumplimiento de las regulaciones sectoriales de salud aplicables en su jurisdicción (habilitación, historia clínica, retención documental, confidencialidad médica).
Sales Copilot: Sales Copilot es una herramienta de asistencia de ventas impulsada por IA que ayuda a los representantes de ventas de campo a crear pedidos, consultar información de clientes y recibir sugerencias de productos via WhatsApp u otros canales de mensajería. Mediavox NO es responsable por: (a) metas de ventas, cuotas o proyecciones de ingresos no alcanzadas, independientemente de la razón; (b) pedidos creados con cantidades, productos o información de cliente incorrecta como resultado de errores de interpretación de la IA, errores de entrada del usuario, o instrucciones ambiguas; (c) pérdidas comerciales, ventas perdidas u oportunidades no aprovechadas resultantes de la indisponibilidad del servicio, latencia o interrupciones temporales; (d) la precisión de las sugerencias de productos, las cuales se basan en datos históricos de compra y NO constituyen predicciones garantizadas de ventas; (e) fallas de integración con el ERP, inventario o sistemas logísticos del cliente que resulten en pedidos no procesados o duplicados; (f) la precisión de los datos importados de catálogos, listas de clientes o precios proporcionados por el cliente (datos incorrectos de entrada = resultados incorrectos); (g) fraude cometido por representantes de ventas usando el sistema (pedidos ficticios, clientes fantasma, cantidades infladas). El cliente reconoce que: (i) Sales Copilot es una herramienta de asistencia, NO un reemplazo del juicio humano, la supervisión o la gestión de ventas; (ii) todos los pedidos creados por la IA DEBEN ser revisados y aprobados a través de los propios procesos de negocio del cliente antes de su despacho; (iii) existen límites diarios de uso para controlar costos que pueden limitar el acceso de los representantes durante períodos de alta demanda; (iv) la IA puede ocasionalmente malinterpretar notas de voz, lenguaje coloquial o nombres de productos ambiguos; (v) Mediavox NO tiene visibilidad ni responsabilidad sobre la estrategia de ventas del cliente, planes de compensación, asignación de territorios o decisiones comerciales. El cliente es el único responsable de capacitar a su equipo de ventas en el uso adecuado, establecer flujos de revisión de pedidos y monitorear anomalías. Sales Copilot NO garantiza ningún nivel de desempeño de ventas, incremento de ingresos o eficiencia operativa.
Nómina: Los cálculos de nómina son herramientas de apoyo. Mediavox NO es responsable por errores en configuración de parámetros laborales ni por reclamaciones de empleados del usuario.
Integraciones de terceros: Mediavox NO es responsable por la disponibilidad o funcionamiento de servicios de terceros integrados (facturación electrónica, pasarelas de pago, servicios de IA).
Seguridad de credenciales: Mediavox NO es responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario en la proteccion de sus credenciales, incluyendo pero no limitado a: contraseñas, API keys, dispositivos de autenticacion de dos factores (apps autenticadoras, secretos TOTP), tokens de acceso, o cualquier otro mecanismo de autenticacion. El usuario es el unico responsable de la custodia y seguridad de todos los dispositivos y credenciales que otorguen acceso a los servicios de Mediavox.
Infraestructura dedicada del cliente: Cuando el cliente opta por alojar su base de datos o almacenamiento en infraestructura propia o de terceros (nube publica o privada), el cliente es el unico responsable de: (a) disponibilidad, rendimiento y uptime de dichos componentes; (b) hardening de seguridad, parcheo y gestion de vulnerabilidades; (c) backups, recuperacion ante desastres e integridad de datos; (d) seguridad de red, configuracion de firewalls y controles de acceso; (e) cifrado de datos en reposo y en transito dentro de su infraestructura; (f) cumplimiento de regulaciones de proteccion de datos aplicables en su jurisdiccion. Mediavox no sera responsable por interrupciones, perdida de datos, brechas de seguridad, lentitud o indisponibilidad causada por la infraestructura del cliente. El cliente debe garantizar conectividad de red adecuada y permisos de acceso para que los servicios de Mediavox puedan operar correctamente. Mediavox no es responsable por incidentes de seguridad originados en la infraestructura del cliente, incluyendo pero no limitado a: accesos no autorizados a la base de datos o storage del cliente, ataques de ransomware en los servidores del cliente, o exfiltracion de datos a traves de la red del cliente.

11. Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Mediavox de cualquier reclamación derivada de: (a) el uso de los Servicios; (b) la violación de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros; (d) los datos ingresados por el usuario; (e) decisiones de negocio basadas en información de los Servicios.

12. Contratación vía Partners Autorizados

Mediavox puede ofrecer sus Servicios a través de partners, resellers o integradores autorizados ("Partners"). Cuando el usuario contrata a través de un Partner, estos Términos aplican íntegramente entre Mediavox y el usuario final.
El Partner actúa como canal comercial y soporte de primera línea. Mediavox es el único responsable de la operación técnica, actualizaciones y seguridad de la plataforma.
El Partner NO es garante de la disponibilidad, rendimiento o funcionalidad de los Servicios.
Los datos operativos de cada cliente están completamente aislados mediante arquitectura de separación por empresa (Tenant Database Routing). Ningún partner, cliente, empleado de Mediavox ni tercero tiene acceso a datos de otros clientes.
Las mejoras funcionales genéricas desarrolladas durante la operación con cualquier cliente se incorporan al producto en beneficio de todos los usuarios. Ni el Partner ni el cliente adquieren derechos exclusivos sobre funcionalidades genéricas del producto.
El Partner no tiene acceso a código fuente, arquitectura interna, modelos de IA ni datos de otros clientes.

13. Confidencialidad

Mediavox tratará como información confidencial toda información comercial, operativa, financiera, estratégica y técnica del cliente que no sea de dominio público, incluyendo pero no limitado a: reglas de negocio, listas de precios, estrategias comerciales, datos de clientes del usuario, y cualquier información marcada como confidencial.
Mediavox no divulgará, compartirá ni utilizará información confidencial del cliente para beneficio de terceros, competidores del cliente, ni para fines distintos a la prestación de los Servicios.
Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación de la relación contractual por un período de 2 años.
Excepciones: información que sea de dominio público sin culpa de Mediavox, información que deba divulgarse por requerimiento legal o judicial, y datos anonimizados conforme a la sección 5 de estos Términos.

14. Facturación y Pagos

Los planes de pago se facturan mensualmente en USD.
Período de prueba: Algunos productos ofrecen un período de prueba gratuito (hasta 14 días) sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el usuario debe seleccionar un plan de pago para continuar usando el servicio.
Límites de uso (Hard Cap): Los planes sin facturación por excedente tienen un límite mensual estricto. Al alcanzar el límite, el servicio retorna un error hasta el siguiente período de facturación. El usuario puede actualizar su plan en cualquier momento para obtener mayor cuota.
Facturación por excedente (Overage): Los planes que incluyen facturación por excedente permiten continuar usando el servicio más allá de la cuota mensual. El excedente se factura al precio publicado por unidad adicional. Existe un umbral máximo de excedente acumulado; al alcanzarlo, se requiere pago para continuar.
Período de gracia: En caso de fallo en el pago, el usuario tiene 7 días de gracia con funcionalidad completa. Después del día 7, la cuenta pasa a modo solo lectura (puede ver datos pero no crear ni editar). Después del día 30, la cuenta se suspende. Después del día 60, los datos se eliminan (con respaldo de 30 días adicionales).
Reactivación: El pago del saldo pendiente reactiva la cuenta inmediatamente en cualquier momento durante el período de gracia o suspensión.
Grandfathering: Los clientes existentes mantienen su precio vigente al momento de la contratación. Si los precios aumentan, el nuevo precio aplica solo a nuevos clientes o al renovar voluntariamente.
Los precios pueden ser modificados con 30 días de anticipación.

15. Terminación

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento.
Al cancelar, los datos del usuario se mantienen por 30 días y luego se eliminan permanentemente.
Mediavox puede terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos con notificación previa de 7 días.
Los datos anonimizados y agregados generados durante el uso del servicio permanecen como propiedad de Mediavox conforme a la sección 5.

16. Modificaciones

Mediavox se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o aviso dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado después de la notificación constituye aceptación.

17. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción del usuario. Para la resolución de controversias, las partes acuerdan intentar mediación y, en caso de no lograrse, someterse a arbitraje vinculante bajo las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), sin perjuicio de los derechos que la legislación local del usuario pueda otorgarle.

El Usuario acepta que cualquier disputa se resolverá de forma individual y renuncia expresamente a participar en cualquier acción colectiva, demanda grupal o arbitraje colectivo contra Mediavox.

18. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o ineficaz por un tribunal competente, las restantes disposiciones permanecerán vigentes y se interpretarán de forma que cumplan con la intención original de las partes.

19. Acuerdo Integral

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de los Servicios y sustituyen cualquier comunicación, promesa, representación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, entre las partes sobre el mismo objeto.

20. Supervivencia

Las secciones 4 (Privacidad), 5 (Datos anonimizados), 7 (Propiedad intelectual), 9 (Limitación de responsabilidad), 10 (Exclusiones), 11 (Indemnización), 13 (Confidencialidad), 18 (Divisibilidad) y 20 (Supervivencia) sobreviven a la terminación de estos Términos por cualquier causa.

21. Programa de Referidos Mediavox

Mediavox ofrece un programa opcional de referidos para usuarios del servicio gratuito de verificación de fraude (Mediavox Fraud Detector). Al participar, el usuario acepta las siguientes condiciones adicionales:

Naturaleza del programa: Es un programa de recompensas por recomendar el servicio gratuito Mediavox Fraud Detector a otras personas. No es captación de dinero, no requiere inversión, no es un esquema multinivel.
Participación: Solo pueden participar personas mayores de 18 años. La participación es voluntaria y gratuita.
Cómo se acumulan puntos: (a) Por uso propio del servicio: 1 punto por verificación, máximo 5 puntos por día. (b) Por referido activo: 5 puntos cuando un referido envía 3 o más mensajes al bot en al menos 2 días distintos.
Definición de referido activo: Persona que, habiendo sido referida mediante el comando /referir, envía 3 o más mensajes de verificación al bot en al menos 2 días calendario distintos.
Premios: Mediavox entregará recargas de telefonía móvil a los 5 usuarios con más puntos al cierre de cada mes calendario. El monto por ganador es de COP $20.000 (veinte mil pesos colombianos) o su equivalente según el país del usuario. Los premios se entregan dentro de los 10 días hábiles siguientes al cierre del periodo mensual.
Periodicidad: El ranking se reinicia el primer día de cada mes calendario. Los puntos no son acumulables entre periodos.
Limitaciones: Máximo 10 referidos por día. Un número de teléfono solo puede ser referido una vez. No se permite auto-referencia. Los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles ni canjeables por dinero.
Descalificación: Mediavox se reserva el derecho de descalificar a usuarios que incurran en comportamiento artificioso, incluyendo pero no limitado a: uso de múltiples números, bots, spam, números virtuales o cualquier práctica diseñada para acumular puntos de forma no orgánica.
Modificación y cancelación: Mediavox se reserva el derecho de modificar las condiciones, montos, cantidad de ganadores, o suspender/cancelar el programa en cualquier momento sin previo aviso.
Disponibilidad: El programa está disponible inicialmente en Colombia. La disponibilidad en otros países será comunicada oportunamente.
Habeas Data (Ley 1581 de 2012 — Colombia): Al participar, el usuario autoriza el tratamiento de su número de teléfono exclusivamente para la operación del programa de referidos, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Mediavox disponible en mediavox.co/mvsite/mediavox-terms-es.html.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

Email: [email protected]
Sitio web: mediavox.co